FAQ 11ann – Perguntas Frequentes

Criar uma conta na 11ann é simples e rápido: acesse o site, clique em "Cadastre-se" e preencha seus dados pessoais (nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e celular). Você precisa ter pelo menos 18 anos e um CPF válido na Receita Federal. O processo todo leva menos de 3 minutos e você já pode explorar a plataforma.

Para verificar sua conta na 11ann (processo KYC), você precisa enviar: documento de identidade com foto (RG ou CNH — frente e verso), comprovante de residência recente (últimos 3 meses) e uma selfie segurando o documento. A análise é feita em até 24 horas. Só é possível sacar após a verificação ser aprovada.

Não. A 11ann permite apenas uma conta por CPF, endereço de e-mail, número de celular e dispositivo. Criar múltiplas contas para aproveitar bônus é considerado abuso e pode resultar no cancelamento de todas as contas envolvidas, além do confisco dos saldos obtidos indevidamente. Em caso de dúvidas, consulte nossos Termos e Condições.

Para recuperar sua senha na 11ann, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição em poucos minutos — verifique também a pasta de spam. Se não receber o e-mail em até 10 minutos, entre em contato com nosso suporte 24/7 pelo chat ao vivo para assistência imediata.

Para encerrar sua conta na 11ann, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected]. O prazo de processamento é de até 5 dias úteis após a confirmação de identidade e a resolução de apostas ou saques pendentes. Qualquer saldo disponível será pago conforme as políticas de saque vigentes antes do encerramento definitivo.

Depósitos via Pix na 11ann são processados de forma instantânea — em menos de 60 segundos na maioria dos casos. O Pix está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive em feriados nacionais. Não há taxas cobradas pela 11ann para depósitos via Pix. É o método mais rápido e conveniente para jogadores brasileiros.

O valor mínimo de depósito na 11ann é de R$ 30,00 (trinta reais). Esse limite se aplica a todos os métodos de pagamento aceitos, incluindo Pix, Mercado Pago e PicPay. Não há valor máximo fixo por depósito, mas você pode configurar limites personalizados nas ferramentas de jogo responsável da sua conta para maior controle financeiro.

A 11ann aceita os seguintes métodos de depósito: Pix (instantâneo, sem taxa), Mercado Pago (até 15 minutos), PicPay (até 15 minutos) e transferência bancária TED/DOC (em horário comercial, de segunda a sexta). Todos os pagamentos são processados em Reais (R$). O Pix é o método mais rápido e amplamente preferido pelos usuários brasileiros.

Saques via Pix na 11ann são processados em até 5 minutos após aprovação interna, disponível 24h/7 dias. Saques via Mercado Pago e PicPay levam até 30 minutos. Transferências TED levam de 1 a 2 horas em horário bancário comercial (segunda a sexta, 08h às 17h, Horário de Brasília). O primeiro saque exige verificação KYC completa e aprovada.

O valor mínimo para saque na 11ann é de R$ 50,00 (cinquenta reais). O método de saque deve ser o mesmo utilizado no depósito correspondente (regra de espelho), como medida de segurança e prevenção à fraude. Saques de saldo proveniente de bônus exigem o cumprimento integral do rollover antes do resgate — verifique os termos de cada promoção.

A 11ann não cobra taxas adicionais para saques via Pix, que é o método padrão e recomendado. Para outros métodos, podem incidir tarifas bancárias de acordo com a instituição financeira envolvida — essas taxas são aplicadas pelo banco ou carteira digital, não pela 11ann. Para saques mais rápidos, gratuitos e sem burocracia, sempre prefira o Pix.

Sim, a 11ann oferece apostas completas no Brasileirão (Série A e Série B), com dezenas de mercados: resultado final, handicap asiático, over/under de gols, ambas marcam, gols por tempo, escanteios, cartões e muito mais. Cobrimos também Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Copa do Mundo e todos os jogos da Seleção Brasileira.

A 11ann conta com centenas de jogos dos melhores provedores do mundo: slots (Fortune Tiger, Gates of Olympus, Sweet Bonanza), crash games (Aviator, Spaceman, Mines), cassino ao vivo com dealers reais da Evolution Gaming (Crazy Time, roleta, blackjack), além de jogos de mesa clássicos como pôquer e bacará. O catálogo é atualizado regularmente.

Sim. Todos os jogos disponíveis na 11ann utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes de auditoria. Nossos provedores parceiros — Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe e outros — são auditados regularmente para garantir justiça, integridade e transparência em cada rodada jogada na plataforma.

Sim, a 11ann é totalmente otimizada para dispositivos móveis. A plataforma funciona diretamente pelo navegador do seu smartphone — Android ou iPhone — sem necessidade de baixar nenhum aplicativo. A interface é responsiva, rápida e oferece a mesma experiência completa de apostas e jogos disponível na versão desktop, incluindo cassino ao vivo e crash games.

Se sua conexão cair durante uma rodada de jogo em andamento, o sistema da 11ann registra automaticamente o estado da aposta. Ao reconectar, o resultado será preservado conforme o que foi registrado no servidor no momento da desconexão. A plataforma não se responsabiliza por perdas decorrentes de falhas de internet do lado do usuário — recomendamos uma conexão estável para melhor experiência.

O bônus de boas-vindas da 11ann é uma oferta exclusiva para novos usuários no primeiro depósito. O valor exato e os termos são exibidos durante o cadastro e podem variar por período promocional. Todo bônus está sujeito a requisito de rollover e prazo de validade — leia sempre as condições específicas antes de ativar qualquer oferta para evitar surpresas.

Rollover é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos. Por exemplo: bônus de R$ 100,00 com rollover de 30x exige R$ 3.000,00 em apostas qualificadas. Na 11ann, slots costumam contribuir 100% para o rollover, enquanto apostas esportivas podem ter percentual diferente — verifique sempre os termos específicos de cada promoção.

Sim, todos os bônus da 11ann têm prazo de validade definido. Se o requisito de rollover não for cumprido dentro do prazo, o bônus e os ganhos associados são cancelados automaticamente — sem exceções. O prazo de validade é informado no momento da ativação de cada bônus. Acompanhe as notificações da plataforma para não perder ofertas ativas na sua conta.

Sim, a 11ann conta com promoções recorrentes de cashback e um programa de fidelidade para jogadores frequentes, com recompensas que crescem conforme o volume de jogo. Os detalhes das ofertas variam por período e perfil do usuário. Acesse a seção de "Promoções" após fazer login para visualizar todas as ofertas ativas disponíveis para sua conta.

Sim, a 11ann é uma plataforma segura que utiliza criptografia SSL de 256 bits para proteger todos os dados e transações. Operamos em conformidade com a Lei 14.790/2023 e seguimos as diretrizes da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas). Dados pessoais são tratados conforme a LGPD (Lei 13.709/2018). Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

A 11ann opera no mercado brasileiro em conformidade com o marco legal de apostas estabelecido pela Lei 14.790/2023 e pela Lei 13.756/2018. O setor é regulamentado pela SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), vinculada ao Ministério da Fazenda. A plataforma segue as normas de proteção ao consumidor, prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/CFT) e jogo responsável exigidas pela legislação brasileira.

Sim. A 11ann trata seus dados com total confidencialidade e em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018). Utilizamos criptografia SSL, controles de acesso rigorosos e não vendemos seus dados a terceiros. Você pode acessar, corrigir ou solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo canal [email protected] com o assunto "Direitos LGPD". Veja nossa Política de Privacidade completa.

Para solicitar autoexclusão na 11ann, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo 24/7 ou pelo e-mail [email protected]. Você pode escolher períodos de 24 horas, 7 dias, 30 dias, 90 dias, 6 meses, 1 ano ou exclusão permanente. A solicitação é processada em até 24 horas. Durante a autoexclusão, sua conta fica completamente bloqueada e você não receberá comunicações de marketing. Veja mais em Jogo Responsável.

Não. A 11ann é exclusivamente destinada a maiores de 18 anos. O cadastro exige CPF válido verificado junto à Receita Federal para confirmar a maioridade. O processo KYC também inclui verificação de documento com foto. Contas de menores identificadas são encerradas imediatamente. Apostar é proibido para menores de 18 anos no Brasil — é nossa responsabilidade e obrigação legal garantir esse cumprimento.