Jogo Responsável – Aposte com Consciência na 11ann
Na 11ann, acreditamos que o entretenimento só tem valor quando é saudável. Esta página reúne tudo o que você precisa saber sobre como jogar de forma consciente, as ferramentas disponíveis para manter o controle e onde buscar apoio quando necessário.
O que é Jogo Responsável?
Jogo responsável é uma abordagem que garante que as apostas e os jogos de cassino permaneçam como uma forma de entretenimento — e nunca se transformem em um problema. Significa apostar apenas o que você pode perder, estabelecer limites claros de tempo e dinheiro, e saber quando é hora de parar.
A 11ann foi construída com o compromisso de proteger seus usuários. Desde o momento do cadastro, incentivamos nossos jogadores a definir limites pessoais e a utilizar as ferramentas disponíveis na plataforma para manter o controle total sobre suas apostas.
Jogar na 11ann deve ser divertido. Se em algum momento deixar de ser, temos recursos, orientação e suporte imediato para ajudar você a retomar o equilíbrio — sem julgamentos. O entretenimento online é para ser aproveitado com leveza, responsabilidade e consciência.
A 11ann opera em conformidade com a Lei 14.790/2023, que regulamentou o mercado de apostas no Brasil e estabelece obrigações específicas de jogo responsável para todas as plataformas do setor.
📊 Os princípios do jogo saudável
Ferramentas de Jogo Responsável
A 11ann disponibiliza um conjunto completo de ferramentas para que você mantenha total controle sobre sua experiência de jogo.
Autoexclusão
Suspenda o acesso à sua conta por um período escolhido por você: 24 horas, 7 dias, 30 dias, 90 dias, 6 meses, 1 ano ou de forma permanente. Durante a autoexclusão, sua conta fica completamente bloqueada e você não receberá comunicações de marketing.
Limites de Depósito
Defina limites máximos de depósito diário, semanal e mensal. Uma vez configurado, o limite não pode ser aumentado de imediato — há um período de espera de 7 dias para elevação de limite, mas reduções entram em vigor imediatamente.
Limites de Perdas
Estabeleça um valor máximo que você aceita perder em um determinado período (diário, semanal ou mensal). Ao atingir o limite, as apostas ficam bloqueadas pelo restante do período, independentemente de qualquer saldo disponível na conta.
Limite de Tempo de Sessão
Defina um tempo máximo de sessão diária. Ao atingir o limite configurado, a plataforma encerrará automaticamente sua sessão. Alertas de tempo também podem ser configurados para aparecer durante o jogo.
Período de Reflexão (Cooling-Off)
Faça uma pausa curta sem precisar de autoexclusão formal. O período de reflexão bloqueia sua conta temporariamente por 24 horas, 48 horas ou 7 dias, dando a você um tempo para reconsiderar se quer continuar jogando.
Limite de Apostas
Configure um valor máximo por aposta individual ou um total diário/semanal de apostas realizadas. Isso evita que uma única decisão impulsiva comprometa um valor significativo do seu saldo.
Como ativar as ferramentas de jogo responsável
Após fazer login, acesse o menu de perfil e clique em "Jogo Responsável" ou "Configurações de Conta".
Selecione o tipo de limite ou ferramenta que deseja ativar — depósito, perda, tempo, período de reflexão ou autoexclusão.
Defina os valores ou períodos desejados e confirme. Reduções de limites entram em vigor imediatamente. Se precisar de ajuda, o suporte 24/7 está disponível.
Sinais de Alerta
O jogo problemático raramente aparece de uma hora para outra — ele se desenvolve gradualmente. Conhecer os sinais de alerta é o primeiro passo para agir antes que o problema se agrave. Fique atento se você ou alguém próximo está apresentando algum dos comportamentos abaixo:
Autoavaliação Rápida
Responda com honestidade às perguntas abaixo para entender melhor sua relação com o jogo. Esta é uma avaliação orientativa — não substitui acompanhamento profissional.
Proteção de Menores
A plataforma 11ann é exclusivamente destinada a pessoas com 18 anos de idade ou mais. Esta não é apenas uma regra interna — é uma exigência legal prevista na legislação brasileira de apostas e jogos.
Implementamos múltiplas camadas de verificação de idade: no cadastro, exigimos CPF válido e documento de identidade oficial. Durante o processo de KYC (verificação de identidade), confirmamos a maioridade por meio de documento com foto. Qualquer conta que não passe na verificação de maioridade é encerrada imediatamente.
Se você tem filhos ou adolescentes em casa que utilizam os mesmos dispositivos, recomendamos o uso de softwares de controle parental para restringir o acesso a plataformas de apostas online.
Verificação no Cadastro
CPF obrigatório e validação automática junto à Receita Federal confirma que o usuário é maior de 18 anos desde o primeiro acesso.
Verificação KYC
Antes do primeiro saque, o usuário precisa enviar documento de identidade com foto, confirmando definitivamente sua maioridade.
Detecção Ativa
Nossa equipe de compliance monitora padrões de comportamento que possam indicar uso indevido da plataforma por menores.
Bloqueio Imediato
Contas de menores são encerradas imediatamente quando detectadas, com devolução de quaisquer fundos depositados e reporte às autoridades quando necessário.
Precisa de Apoio?
Você nunca está sozinho. A 11ann e os recursos abaixo estão disponíveis para ajudar você ou alguém que você conhece.
Nossa equipe de suporte especializado está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Solicite ferramentas de jogo responsável, autoexclusão ou apenas converse.
Disponível diretamente na plataforma
Para solicitações de autoexclusão, configuração de limites ou qualquer questão relacionada ao jogo responsável, escreva para:
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp para ativar ferramentas de jogo responsável de forma rápida e discreta.
Disponível das 08h às 23h (Horário de Brasília)
Se o jogo está causando impacto emocional severo, o CVV oferece apoio emocional gratuito e sigiloso 24 horas por dia.
Ligue 188 (gratuito, 24h)
O jogo problemático é reconhecido como um transtorno de saúde e tem tratamento. Conversar com um profissional de saúde mental especializado pode fazer toda a diferença. A 11ann apoia você nesse caminho.
Nosso Compromisso com o Brasil
A 11ann reconhece que o mercado de apostas online no Brasil é novo e traz responsabilidades importantes. A regulamentação estabelecida pela Lei 14.790/2023 e as normas da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas) colocam o jogo responsável no centro da operação de qualquer plataforma séria.
Nosso compromisso vai além do cumprimento legal. Acreditamos genuinamente que uma plataforma de entretenimento saudável é mais sustentável, mais confiável e mais benéfica para todos — jogadores, famílias e a sociedade brasileira como um todo. Por isso, investimos continuamente em tecnologia, treinamento de equipe e políticas internas de jogo responsável.
Não aceitamos publicidade direcionada a menores de 18 anos, não usamos comunicações manipulativas para induzir jogadores a apostarem além de seus limites, e tomamos medidas ativas quando identificamos comportamentos de risco em usuários da plataforma.
Se você tem sugestões sobre como podemos melhorar nossas práticas de jogo responsável, envie um e-mail para [email protected]. Sua opinião ajuda a tornar a 11ann uma plataforma melhor para todos.
O que a 11ann faz pelo jogo responsável
- Verificação obrigatória de maioridade (18+) para todos os usuários
- Ferramentas de autoexclusão, limites e cooling-off disponíveis 24/7
- Equipe de suporte treinada para identificar e auxiliar jogadores em risco
- Monitoramento automático de padrões de jogo para identificação precoce de problemas
- Conformidade com a Lei 14.790/2023 e normas da SPA
- Política de marketing responsável — sem comunicações que incentivem apostas excessivas
Explore mais sobre a 11ann
Conheça nossas políticas, tire suas dúvidas no FAQ ou saiba mais sobre quem somos. Transparência faz parte do nosso compromisso com você.
Para solicitar autoexclusão ou ativar limites de jogo, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected]. Consulte também nossa Política de Privacidade.